Kolik stojí CRM systém v roce 2026? SaaS vs. řešení na míru
Rovnou k věci: krabicové CRM vás vyjde na 300 – 1 500 Kč za uživatele měsíčně. CRM na míru od české agentury stojí 300 000 Kč – 1 000 000 Kč jednorázově. U nás postavíme CRM přesně pro vaše procesy za měsíční paušál od 4 900 Kč — bez vstupní investice.
Krátká odpověď ale nestačí, protože u CRM se skutečné náklady schovávají jinde než v ceníku. V tomhle článku spočítáme, kolik CRM reálně stojí při růstu firmy, kdy se vyplatí zůstat u SaaS a kdy už dává smysl vlastní systém.
Tři cesty k CRM a jejich ceny
| Řešení | Cena | Pro koho |
|---|---|---|
| Krabicové SaaS (Pipedrive, HubSpot, Raynet) | 300 – 1 500 Kč / uživatel / měsíc | Malé týmy se standardním obchodním procesem |
| Custom CRM — agentura jednorázově | 300 000 – 1 000 000 Kč + údržba | Firmy se specifickými procesy a rozpočtem |
| Custom CRM — měsíční paušál | od 4 900 Kč / měsíc (celý tým) | Firmy, které chtějí systém na míru bez vstupní investice |
Všimněte si zásadního rozdílu: SaaS platíte za uživatele, custom řešení za systém. Přesně tenhle rozdíl rozhoduje o tom, co se vám vyplatí.
Srovnání: Pipedrive, HubSpot, Raynet a CRM na míru
| Pipedrive | HubSpot | Raynet | CRM na míru | |
|---|---|---|---|---|
| Cena (10 uživatelů) | od ~3 500 Kč/měs | 0 Kč – 25 000+ Kč/měs | od ~2 500 Kč/měs | od 4 900 Kč/měs |
| Cena (30 uživatelů) | od ~10 500 Kč/měs | výrazně vyšší tarify | od ~7 500 Kč/měs | stále od 4 900 Kč/měs |
| Přizpůsobení procesům | omezené | střední (v drahých tarifech) | střední | úplné |
| Integrace na české účetnictví | přes konektory | přes konektory | ano | napřímo, na míru |
| Vlastnictví dat | u poskytovatele | u poskytovatele | u poskytovatele | u vás |
| Funkce navíc | ne | v dražším tarifu | omezeně | v ceně paušálu |
HubSpot je typický příklad „zdarma na začátku, drahý při růstu": bezplatný tarif vypadá lákavě, ale klíčové funkce (automatizace, reporting, více pipeline) jsou v tarifech za desítky tisíc korun měsíčně.
Kdy se custom CRM vyplatí: jednoduchá matematika
Vezměme firmu s 15 obchodníky na Pipedrive tarifu Professional (~1 200 Kč/uživatel/měsíc):
- SaaS: 15 × 1 200 = 18 000 Kč měsíčně, tedy 216 000 Kč ročně. A s každým novým obchodníkem +14 400 Kč ročně.
- CRM na míru za paušál: od 4 900 do 9 900 Kč měsíčně za celou firmu, bez ohledu na počet uživatelů.
Už při 10–15 uživatelích je paušál za custom CRM levnější než SaaS — a přitom dostanete systém, který kopíruje vaše procesy, ne procesy „průměrné firmy", pro kterou byl SaaS navržen. Podrobné srovnání funkcí jsme rozebrali v článku CRM na míru vs. krabicové řešení.
Z čeho se skládá cena custom CRM
Když CRM stavíme na míru, cena se skládá z těchto částí:
- Analýza procesů (10–15 %) — zmapování obchodního procesu, rolí a datových toků. Nejdůležitější fáze; špatná analýza = drahý systém, který nikdo nepoužívá.
- Návrh a UX (10–15 %) — obrazovky, které obchodníci reálně používají denně. CRM stojí a padá s tím, jestli se v něm data snadno zapisují.
- Vývoj jádra (40–50 %) — kontakty, firmy, obchodní případy, pipeline, aktivity, úkoly, reporty.
- Integrace (15–25 %) — účetnictví (Pohoda, Money, Fakturoid), e-mail, kalendář, telefonie, web.
- Testování a nasazení (10 %) — migrace dat ze starého systému, zaškolení týmu.
U paušálního modelu tohle všechno neplatíte předem — náklady se rozloží do měsíčních plateb a systém rozvíjíme průběžně podle toho, co se v praxi osvědčí.
Skryté náklady SaaS CRM, které v ceníku nenajdete
- Per-user pricing při růstu. Cena roste lineárně s týmem. Firma, která za 3 roky zdvojnásobí obchod, zdvojnásobí i náklady na CRM — za stejné funkce.
- Placené integrace. Konektor na účetnictví, pokročilá synchronizace e-mailů nebo telefonie bývají zpoplatněné zvlášť (Zapier, Make, marketplace doplňky). Běžně dalších 1 000 – 5 000 Kč měsíčně.
- Vyšší tarify kvůli jedné funkci. Potřebujete jediný pokročilý report nebo automatizaci — a celý tým musí na dražší tarif.
- Práce navíc kvůli obcházení limitů. Když CRM neumí váš proces, obchodníci vedou „stínovou evidenci" v Excelu. To je náklad, který nikdy neuvidíte na faktuře, ale je největší.
- Odchod = ztráta historie. Export dat je možný, ale historie aktivit, automatizace a nastavení se stěhují špatně. Vendor lock-in je u CRM silnější než kdekoli jinde.
Kdy zůstat u krabicového CRM
Buďme féroví — SaaS CRM dává smysl, když:
- máte do ~10 uživatelů a standardní obchodní proces (lead → nabídka → dohoda),
- CRM teprve zkoušíte a nevíte, co přesně potřebujete,
- nemáte specifické integrace na české systémy.
V takovém případě začněte s Pipedrive nebo Raynetem a k custom řešení se vraťte, až narazíte na limity. Poznáte to snadno: tým začne vést data mimo CRM.
Jak to děláme my
CRM na míru stavíme za měsíční paušál — od 4 900 Kč měsíčně za jednodušší systém, od 9 900 Kč měsíčně za CRM s integracemi na účetnictví a automatizacemi. V ceně je vývoj, hosting, podpora i průběžné úpravy. Detaily najdete na stránce CRM na míru a v ceníku.
Chcete vědět, kolik by stálo CRM přesně pro vás? Spočítejte si to za dvě minuty v konfigurátoru, nebo si rezervujte konzultaci — projdeme vaše procesy a řekneme vám na rovinu, jestli se vám custom CRM vyplatí, nebo máte zůstat u SaaS.
