Klient chtěl Uber za dva týdny: Příběhy z praxe

Každý, kdo dělá v IT zakázkově alespoň pár let, má svůj oblíbený příběh o klientovi s nereálnými představami. My máme těch příběhů celou sbírku. Některé jsou vtipné, některé smutné a některé nás naučily víc než jakýkoli kurz projektového řízení.

"Chci přesně Uber, ale lepší"

Začněme klasikou. Přišel za námi sympatický podnikatel s vizí. "Potřebuji aplikaci jako Uber. Ale pro psy. Bude to úplně jednoduché — prostě Uber, ale místo lidí se vozí psi." Znělo to roztomile. Pak přišla ta věta, kterou slyšíme tak dvakrát měsíčně:

"Kolik to bude stát? Mám na to tak padesát tisíc. A potřeboval bych to za dva týdny, protože za měsíc je investiční soutěž."

Pro kontext: Uber má stovky inženýrů, vývoj trval roky a stál miliardy dolarů. Ale pojďme být féroví — klient samozřejmě nepotřebuje celý Uber. Potřebuje "jen" tu základní funkčnost. Což zahrnuje: registraci a ověření uživatelů, real-time GPS tracking, párování řidičů s cestujícími (pardon, se psy), platební systém, hodnocení, push notifikace, administrační panel, a samozřejmě verze pro iOS i Android.

"Jednoduché" najednou vypadá trochu složitěji.

Syndrom "jednoduchého Facebooku"

Další oblíbený žánr: sociální sítě. Klient přišel s tím, že chce "takový jednoduchý Facebook, ale pro rybáře." Na naši otázku, co přesně si pod tím představuje, odpověděl: "No, prostě jako Facebook. Profily, příspěvky, fotky, skupiny, chat, marketplace, události... ale jednoduchý."

Když jsme mu ukázali, že Facebook zaměstnává přes 60 tisíc lidí a jeho vývoj stál desítky miliard dolarů, chvíli bylo ticho. Pak řekl: "Ale já nepotřebuji ty reklamy."

Fér. Ale i bez reklam je to pořád obrovský projekt. Problém je, že uživatelé sociálních sítí srovnávají každou novou platformu s tím, na co jsou zvyklí z Facebooku, Instagramu nebo TikToku. A pokud vaše aplikace nedosahuje stejné kvality, prostě ji nebudou používat.

"Podívejte se na tuhle apku, chci to samé"

Tahle situace je záludnější, protože vypadá rozumně. Klient nám ukáže existující aplikaci konkurence a řekne: "Chci přesně tohle. Kolik a jak dlouho?"

Jenže ta aplikace existuje pět let. Prošla stovkami iterací. Má za sebou tisíce hodin uživatelského testování. Designový tým ji piloval měsíce. A klient vidí výsledek pěti let práce a chce ho zreplikovat za měsíc.

Jednou nám klient ukázal e-shop s propracovaným konfiguračním nástrojem, personalizovanými doporučeními, věrnostním programem a logistickým systémem. "Tohle chci. Máte na to měsíc." Ten e-shop budoval tým dvaceti vývojářů čtyři roky.

Jak s tím vlastně pracujeme

Teď by se mohlo zdát, že se klientům vysmíváme. To rozhodně ne. Ambiciózní vize je skvělá věc — bez ní by nevznikl žádný zajímavý produkt. Problém není v tom, CO chtějí, ale v představě, JAK rychle a levně to půjde.

Naše první otázka vždycky zní: "Jaký problém řešíte?" Ne jakou aplikaci chcete, ale jaký problém řešíte. Protože odpověď na tuhle otázku určuje, co skutečně potřebujete v první verzi.

Pak přichází na řadu naše oblíbené slovo: MVP — Minimum Viable Product. Nejmenší možná verze produktu, která ověří vaši hypotézu na trhu.

Ten "Uber pro psy"? MVP může být jednoduchá aplikace, kde majitelé psů vidí dostupné přepravce v okolí a můžou je kontaktovat. Bez real-time trackingu, bez automatického párování, bez platebního systému. Prostě ověření, jestli o takovou službu vůbec někdo stojí.

Jednoduchý Facebook pro rybáře? MVP může být diskuzní fórum s galeriemi úlovků a mapou oblíbených revírů. Žádné sofistikované sociální funkce — prostě místo, kde se rybáři potkají.

Kolik to vlastně stojí

Když se klienti ptají na cenu, vždycky říkáme: záleží na tom, co chcete v první verzi. Plnohodnotná aplikace typu Uber stojí miliony korun a vyvíjí se měsíce. Ale rozumné MVP, které ověří váš nápad, může stát řádově statisíce a být hotové za pár týdnů.

Klíč je v prioritizaci. Z těch dvaceti funkcí, které chcete, si vyberte tři, bez kterých to nedává smysl. Zbytek přidáte postupně, až uvidíte, jak uživatelé reagují na tu základní verzi. Možná zjistíte, že polovina těch funkcí není vůbec potřeba. A ušetříte spoustu peněz.

Červené vlajky, na které si dáváme pozor

Za léta praxe jsme se naučili rozpoznávat varovné signály:

• "Je to jednoduchá aplikace" — Čím víc někdo zdůrazňuje, jak je to jednoduché, tím složitější to obvykle je.
• "Stačí zkopírovat X" — Kopírování hotového produktu je paradoxně těžší než vytvoření vlastního řešení na míru.
• "Nepotřebuji specifikaci, vím to v hlavě" — Vždycky potřebujete specifikaci. Vždycky.
• "Mám to za dva týdny hotové, že jo?" — Pokud slyšíte konkrétní nereálný termín, obvykle za tím stojí tlak investora nebo soutěže. A to je špatný důvod k uspěchání projektu.

Poučení na závěr

Ambiciózní je dobré. Mít velkou vizi je skvělé. Ale úspěšné produkty nevznikají přes noc. Vznikají iterací — malými kroky, testováním, učením se od uživatelů.

Morál příběhu: Pokud chcete postavit mrakodrap, nezačínáte střechou. Začínáte základy. A pokud vám někdo slíbí Uber za padesát tisíc a dva týdny, utíkejte. Ten člověk buď lže, nebo neví, co dělá. A obojí je nebezpečné.

Mimochodem, ten podnikatel s Uberem pro psy? Nakonec jsme spolu udělali jednoduché MVP za rozumný rozpočet. Zjistil, že pejskaři v jeho městě službu chtějí, sehnal investora a teď aplikaci postupně rozšiřuje. Přesně tak to má fungovat.